Como treinar a equipe do balcão

treine equipes de balcão

Treinar a equipe que fica no balcão é algo obrigatório para o sucesso. Descubra aqui as melhores dicas para treinar o time e trazer resultados positivos para sua farmácia.  

Um time despreparado pode levar todo o seu planejamento por água abaixo, mas você sabe identificar quando essa equipe pode começar a dar problemas? Observe os seguintes pontos:

  • Produtividade 

O colaborador tem demonstrado produtividade crescente? Desenvolve habilidades de vendas e vontade de aprender coisas novas? Ele entrega os resultados estipulados?

  • Engajamento 

Colaborador precisa estar engajado com a marca e com a empresa em si, precisa acreditar nos valores propostos e entender a missão e visão do lugar onde trabalha.

  • Grau de satisfação 

Além de benefícios como salário, vale e outros, para medir o grau de satisfação dos colaboradores, é preciso observar o ambiente em que ele trabalha. O lugar é limpo? O ambiente é tranquilo e bem estruturado? Computadores, máquinas de cartão e outros eletrônicos funcionam de forma correta? Todos esses pontos apresentados servem para medir o grau de satisfação do seu colaborador. Fique sempre atento a eles. 

  • Familiaridade 

Os funcionários estão familiarizados com os processos, produtos, métodos de vendas e histórico da empresa?

  • Proximidade e companheirismo 

A equipe precisa estar em sintonia, com um ambiente amigável e com os mesmos objetivos. Um colaborador pode motivar outros a seguirem em frente, mas ele também pode acabar com o entusiasmo de uma equipe inteira. Observe bem as relações de companheirismo em seu time

  • Sobrecarga de atividades 

Os colaboradores se sentem sobrecarregados? Estão exercendo atividades que são fora da alçada deles? A sobrecarga de atividades é um dos principais motivos para a síndrome de burnout e doenças emocionais causadas pelo estresse gerado da sobrecarga.

Mas, como melhorar e incentivar a equipe?

Com uma estratégia de endomarketing aplicada no ambiente de trabalho, é possível motivar uma equipe inteira de forma rápida e divertida, talvez com campanhas internas ou até mesmo alguns brindes por resultados alcançados como vale-presentes, canecas, day-off entre outros.

O endomarketing, além de fortalecer os laços entre os departamentos e equipes de uma empresa, serve para manter os funcionários na empresa, agrega valor à instituição e eleva as indicações positivas geradas pelo buzz marketing. Algumas estratégias para incentivar a equipe comercial são tão rápidas de fazer que às vezes nem precisam de um planejamento meticuloso e robusto. Em alguns casos, a melhor forma de adaptar a estratégia é sentido como a sua equipe está e, com isso, pensar em uma gincana, desafio, esquema de pontos e outras formas de motivar a equipe.

Benefícios de treinar a sua equipe

Retenção de talentos: quando se treina um colaborador, incentiva-se o aprendizado e oferece todo auxílio para ele se tornar um profissional completo. Além disso, reduz a chance dele sair da empresa em 70%. Dessa forma, é possível reter talentos em sua instituição, reduzindo gastos e tempo na hora de contratação, treinamento e adaptação de novos funcionários.

Comprometimento com a empresa:  uma equipe comprometida com a empresa gera resultados positivos no faturamento, cria um ambiente mais familiar na instituição e ainda fortalece o vínculo com os companheiros de trabalho. Quando encontramos uma equipe comprometida e motivada com a empresa, não é difícil de entender que a gestão do lugar é boa. 

Satisfação do cliente: colaboradores treinados entregam qualidade no atendimento para o cliente, consegue identificar os problemas e ainda oferecer alguma solução que possa auxiliar o consumidor na hora da aquisição. Essa satisfação é sentida com o agradecimento pelo atendimento que balconistas recebem.

Reconhecimento: quando escutamos alguma indicação do cliente, por exemplo: “Pode ir na loja, é muito boa, fui super bem atendida” – é o reconhecimento do trabalho de treinamento e aperfeiçoamento da equipe de vendas que gerou essa sensação de bom atendimento no consumidor. Por isso, é de extrema importância treinar a equipe para elevar o relacionamento com o consumidor final.

Incentivar o trabalho em equipe:  trabalho em equipe é fundamental para o bom convívio entre colaboradores. Imagine que a empresa é uma máquina que precisa de um conjunto de peças para trabalhar da forma correta e uma das engrenagens acaba saindo do eixo e desregulando o conjunto inteiro. Convém um técnico ir consertar a máquina e ajustar a engrenagem para que todas trabalhem em sincronia novamente. O técnico nesse caso é o marketing inbound e as campanhas de incentivo de equipe.

Com essas dicas, conseguimos observar a mudança que um bom treinamento de equipe pode gerar para sua empresa. Com uma equipe qualificada e focada nos resultados o sucesso da empresa se torna algo cada vez mais próximo.

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